Veelgestelde vragen

Staat uw antwoord er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op!

De installatie van Maxem

Wie installeert de Maxem?

Maxem kan worden geïnstalleerd door elke gecertificeerde installateur. U kunt de installatie van Maxem zelf regelen, of u kunt een van onze Maxem gespecialiseerde installatiepartners inschakelen. Kijk bij Installatiepartners voor een installatiepartner bij u in de buurt.

Hoe is Maxem verbonden met de andere apparaten?

De Maxem is door middel van een bedrade verbinding rechtstreeks aangesloten op uw laadpaal. In de Maxem Home installatiehandleiding vindt u meer info.

Aan welke eisen moet mijn internetverbinding voldoen?
De onderstaande zaken moeten mogelijk zijn. Schrik niet van de vaktaal, dit zijn normale internet eisen. Bij bedrijfsnetwerken wil er wel eens een van deze instellingen geblokkeerd zijn.
 
• Een DHCP verbinding van het netwerk naar Maxem.
• Maxem moet DNS requests kunnen doen. 
• Maxem mag ook in een DMZ (Demilitarized Zone) geplaatst worden op een aparte VLAN.
• Uitgaand verkeer over poorten 80, 443, 1194 t/m 1200 en 9090 moet toegestaan zijn.

Het gebruik van Maxem

Waarom een abonnement? Waarom is internet nodig?

Maxem wordt samen met een continue dienst geleverd die wij online beheren. Hiermee meet u uw verbruik in huis, het verbruik van uw laadpaal en eventuele opwek van zonnepanelen. Dit geeft Maxem vervolgens overzichtelijk online weer in uw persoonlijke webportaal. Bekijk hier de online MyMaxem demo. Het abonnement is inclusief support en data-opslag. Daarnaast is onze software altijd in ontwikkeling en houden wij onze systemen up-to-date met de laatste firmware om ervoor te zorgen dat de Maxem compatibel blijft met de nieuwste ontwikkelingen van bijvoorbeeld de laadpaal leverancier. Maxem werkt alleen met een abonnement.

Hoe activeer ik mijn Maxem account?

Houd voor het registreren de blauwe gebruikersflyer uit de doos bij de hand. Daar staan namelijk uw serienummer en registration key op.

Ga naar My.Maxem.io en klik op ‘Register a new Maxem’. Vul uw gegevens in en kies een wachtwoord. U kunt nu inloggen op uw account!

Mijn Maxem heeft geen verbinding met het internet, wat moet ik doen?
Als je Maxem geen verbinding heeft met internet, komen er geen gegevens binnen in het webportaal. De witte X op de Maxem blijft knipperen: 4x achter elkaar.
 
Voor de volgende checks uit:
 
1) Zit er echt internet aan de kabel die u in de Maxem prikt? Dat controleert u door een laptop aan het uiteinde te hangen waar u de Maxem aan koppelt. Zet de wifi van de laptop uit en kijk of u goed werkend internet heeft. Beste check: Bezoek een site waar u nooit eerder bent geweest.
 
Mocht u eerst geen internet hebben gehad aan de kabel en na trouble shooten wel, kan het zijn dat nog een herstart v.d. Maxem nodig is. Doe dit niet te vaak. Na 7x herstarten zonder internet gaat hij terug naar fabrieksinstellingen.
 
2) Zit het internet in de goede poort van Maxem? Dit moet de poort zijn waar LAN bij staat. De lader gaat in de poort waar ETH bij staat.
 
3) Nog steeds niks? Nu blijven de moeilijke IT zaken van uw internet verbinding over. Zie de vraag "Aan welke eisen moet mijn internetverbinding voldoen?"
Wat kan ik allemaal met het Maxem webportaal?

Bekijk hier de demo om de functionaliteiten voor de Maxem Home te bekijken: http://my.maxem.io/demo

 

Er komen geen gegevens binnen in het webportaal, wat is er aan de hand?

Als je Maxem geen verbinding heeft met internet, komen er geen gegevens binnen in het webportaal. De witte X op de Maxem blijft knipperen: 4x achter elkaar. Zie de vraag: "Mijn Maxem heeft geen verbinding met het internet, wat moet ik doen?"

Hoe is mijn privacy geregeld?

Meer informatie over privacy van u als gebruiker is bondig uitgelegd in ons privacy beleid van één pagina.

Wat zijn de Algemene Voorwaarden voor het gebruik van Maxem?

Hier vind u de Algemene Voorwaarden voor het gebruik van Maxem en het webportaal.

Levering, betaling, garantie en retour

Wat is de levertermijn van een Maxem?

Wij bezorgen uw Maxem Home binnen 5 werkdagen. Bestellingen van een Maxem Plus kunnen in sommige gevallen langer duren. Vraag hierna als u spoed heeft.

Ik ben geen klant bij Essent of Energiedirect.nl. Hoe kan ik toch een Laadslim Maxem kopen?

De Laadslim actie is exclusief beschikbaar voor klanten van Energiedirect.nl of Essent. U kunt natuurlijk altijd overstappen van energieleverancier. Als u bent overgestapt kunt u wel gebruik maken van de Laadslim Maxem actie. Bij de bestelling van een Laadslim Maxem zullen wij aan de hand van uw NAW gegevens nagaan of u geregistreerd staat als klant.

Lees hier meer over voordelen van de Laadslim Maxem!

Valt de Maxem onder de Milieu Investering Aftrek (MIA)?

In 2017 vallen elektrische auto’s, laadpunten en verwante producten zoals de slimme energiemanager Maxem onder de MIA regeling. De MIA maakt het mogelijk dat u het aangekochte kunt aftrekken van de fiscale winst. De duurzame en energiezuinige technieken die onder de regeling vallen staan op de Milieulijst en hebben allemaal een eigen code. Maxem kunt u in 2017 melden onder de code F3720 samen met de laadpaal infrastructuur.

Wat zijn de algemene voorwaarden voor webshopaankopen?

De algemene voorwaarden die van toepassing zijn op elke koopovereenkomst tussen Cohere en u als koper, kunt u hier vinden: Algemene Voorwaarden Koopovereenkomst.

Waar kan ik terecht als ik problemen heb met mijn Maxem?

Heeft u een technisch probleem? Of klopt er iets niet in uw online webportaal? Laat het ons weten, dan kunnen wij u zo snel mogelijk helpen! U kunt ons altijd bereiken op info@cohere.eu of u kunt bellen op +31(0)20 770 87 13 tussen 9 en 18 uur op werkdagen, wij helpen u graag zo snel mogelijk verder.

Tot wanneer geldt de bedenktermijn van de webshop?

Onderstaande voorwaarden gelden voor onze webshop. Voor bestellingen bij een reseller of installateur gelden de voorwaarden van deze partij. Als consument heeft u vanaf de ontvangst van het product altijd 14 dagen bedenktijd en kunt u de koop ontbinden. Indien u dit wenst, neem dan contact op binnen die 14 dagen door te mailen naar info@cohere.eu

U kunt het product terug sturen als:

  • Het product nog niet geinstalleerd of opgehangen is in de meterkast, aangezien de materialen nadien niet opnieuw gebruikt kunnen worden. 
  • Alle toebehoren weer mee teruggestuurd worden, tenzij anders afgesproken met Cohere. 
  • Er zorgvuldig omgegaan is met het product en de verpakking en het voor zover mogelijk in originele staat en verpakking teruggezonden wordt. 

De verantwoordelijkheid en verzendkosten voor het terug sturen komen voor uw eigen rekening. U vindt hier onze complete Algemene Voorwaarden

Wij proberen het betaalde bedrag natuurlijk zo snel mogelijk aan u terug te storten en uiterlijk binnen 14 dagen. Voorwaarde is dus wel dat wij de retourzending hebben ontvangen. Terugboeking gebeurt met dezelfde betaalmethode als u had gekozen bij aankoop. Heeft u dus bijvoorbeeld met uw creditcard betaald, dan wordt het bedrag teruggestort op uw creditcard rekening.

Wat is de garantietermijn?

Wij houden de wettelijke garantie van 2 jaar aan. Dit is een carry-in garantie zoals gebruikelijk bij elektronica.

Lees meer over de garantie in de Algemene Voorwaarden