Veelgestelde vragen

Staat uw antwoord er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op!

Vragen over hoe Maxem werkt

Waarom heb ik een Maxem nodig?

Met Maxem kunt u veilig en sneller uw elektrische auto opladen met duurzame energie, zonder dat u een dure netverzwaring nodig heeft.

Lees hier voor meer uitleg.

Hoe optimaliseert Maxem het gebruik van mijn netaansluiting?

Maxem meet continu uw huisverbruik, zonnepanelen en laadpunt. Op basis van deze gegevens kan Maxem uw stroom aansturen en verdelen tussen uw huis en uw laadpunt. Ook maakt Maxem de stroom die u opwekt met uw zonnepanelen inzichtelijk. Dit doet Maxem allemaal, zonder risico op overbelasting. Daarnaast kunt u alle gegevens die Maxem meet inzien in uw eigen persoonlijke webportaal: My.Maxem.io. Bekijk hier de online MyMaxem demo.

Hoe zorgt Maxem dat er geen overbelasting plaatsvindt?

Doordat de Maxem uw stroom continu meet, kan hij op basis van die gegevens uw stroom optimaal verdelen. Zo zorgt Maxem ervoor dat er geen overbelasting plaatsvindt door de auto. Zet u bijvoorbeeld de waterkoker aan in huis, dan is er even minder beschikbaar voor het laden van de auto. Zodra de waterkoker uitgaat, stuurt Maxem het laadvermogen van de auto evenredig weer omhoog.

Hoe stuurt Maxem precies de laadpaal aan?

Maxem communiceert op een slimme manier met alle apparaten die worden uitgemeten en/of aangestuurd. Daartoe stuurt Maxem per seconde berichten, zodat overbelasting wordt voorkomen. Kijk onder het kopje Wat is nodig voor een Maxem installatie? hoe Maxem technisch op de andere apparaten wordt aangesloten. Of vind hier de Maxem Home installatiehandleiding.

Hoe laadt de auto door Maxem 50% sneller?

Zonder Maxem moet u tijdens het laden van de auto rekening houden met het gelijktijdige verbruik in huis. Wanneer de auto samen met het huisverbruik meer trekt dan er capaciteit is op uw netaansluiting, raakt de netaansluiting overbelast en slaan de zekeringen door. Daarvoor zult u een veilige marge aan moeten houden bij het bepalen van het laadvermogen. Met Maxem hoeft u daar geen rekening mee te houden, aangezien Maxem automatisch voor u het optimale laadvermogen bepaalt. Als de auto dan ook nog met meer vermogen kan laden, kan er tot wel 50% sneller geladen worden.

Bijvoorbeeld: Uw netaansluiting bedraagt 3 x 25A. Zonder Maxem zou u 16A moeten laden, ook al kan uw auto technisch wel 3 x 25A halen. Met Maxem kunt u met weinig huisverbruik wel de 3 x 25A halen. Maxem zorgt zo dat u uw netaansluiting optimaal gebruikt, zonder dat u hoeft te verzwaren. 

Werkt Maxem ook zonder aangesloten laadpaal?

Zonder laadpaal geeft Maxem u nog steeds gemakkelijk inzicht in uw huisverbruik en de opwek van uw zonnepanelen. Door te meten en te weten kunt u ook op uw energierekening besparen.

Met welke apparaten koppelt Maxem nog meer?

Maxem kan verbonden worden met meetapparatuur dat uw laadpaalverbruik, huisverbruik, warmtepompverbruik en opwek van zonne-energie van uw zonnepanelen meet. Vervolgens geeft Maxem dat online weer. Bekijk hier de online MyMaxem demo.

Waar is het Maxem abonnement voor?

Maxem wordt samen met een continue dienst geleverd die wij online beheren. Hiermee meet u uw verbruik in huis, het verbruik van uw laadpaal en eventuele opwek van zonnepanelen. Dit geeft Maxem vervolgens overzichtelijk online weer in uw persoonlijke webportaal. Bekijk hier de online MyMaxem demo. Het abonnement is inclusief support, software updates én data-opslag. Maxem werkt alleen met een abonnement.

Vragen over de installatie van Maxem

Wie installeert de Maxem?

Maxem kan worden geïnstalleerd door elke gecertificeerde installateur. U kunt de installatie van Maxem zelf regelen, of u kunt een van onze Maxem gespecialiseerde installatiepartners inschakelen. Kijk bij Installatiepartners voor een installatiepartner bij u in de buurt.

Waar wordt de Maxem geplaatst?

Maxem is het centrum in uw lokale energienetwerk. De maxem wordt in de meterkast geplaatst. Van daaruit wordt Maxem verbonden met de laadpaal en stroomspoelen en/of kWh-meters van elk verbonden apparaat.

Hoe wordt de Maxem met stroom gevoed?

De Maxem wordt met een gewone stekker kabel eenvoudig aangesloten op een wandcontactdoos in uw meterkast. Het is belangrijk dat u in uw meterkast een vrij stopcontact heeft alvorens u de Maxem aansluit. Maxem kan niet worden aangesloten op een verdeeldoos.

Wat wordt er meegeleverd met de Maxem?

Bij de Maxem wordt het volgende meegeleverd:

  • 3 stroomspoelen en splitter voor het uitmeten van een 1 of 3 fasen netaansluiting
  • 3 stroomspoelen en splitter voor het uitmeten van een 1 of 3 fasen PV-systeem
  • Voedingskabel
  • Netwerkkabel voor de connectie met lokaal internet
  • Schroeven
  • 4P4C connectors
  • Tie-wraps

Meer informatie over de benodigdheden bij het installeren, kunt u vinden in de Maxem Home installatiehandleiding.

Welke materialen moet ik zelf/de installateur regelen?

De standaard benodigdheden zijn materialen als schroevendraaiers, een krimptang en een laptop, tablet of smart phone. Daarnaast is het volgens de installatienormen nodig om op de groep van de laadpaal een aardlekautomaat te plaatsen en moet er een data UTP-kabel worden gelegd naast de voedingskabel naar de laadpaal.

De volledige lijst van benodigdheden en voorbereiding, kunt u vinden in de Maxem Home installatiehandleiding.

Hoe is Maxem verbonden met de andere apparaten?

De Maxem is door middel van een bedrade verbinding rechtstreeks aangesloten op uw laadpaal. De zonnepanelen en eventuele warmtepomp meet Maxem uit door middel van stroomspoelen of een kWh-meter. In de Maxem Home installatiehandleiding vindt u meer info.

Hoe sluit ik mijn zonnepanelen aan op de Maxem?

U ontvangt bij uw Maxem Home een tweede set stroomspoelen, waarmee de zonnepanelen aangesloten kunnen worden. In de installatiehandleiding leest u hoe. Indien gewenst, kan dit ook met een MID gecertificeerde meter verkrijgbaar als kWh-meter upgrade. Zodoende werkt Maxem met elke omvormer. 

Waar is de extra kWh-meter upgrade voor nodig?

Wanneer u uw Maxem wilt gebruiken in combinatie met een Tesla Wall Connector of warmtepomp zult u een kWh-meter nodig hebben, omdat deze apparaten zelf geen MID gecertificeerde meter bevatten waarmee Maxem de metingen verricht. Onze kWh-meters zijn MID-gecertificeerd, zodat de nauwkeurigheid van de meting gegarandeerd wordt.

Indien u wenst om uw zonnepanelen ook MID gecertificeerd te laten meten, dan kunt u ook een kWh-meter aanschaffen samen met uw Maxem bestelling. Anders kunt u de zonnepanelen ook uitmeten met de meegeleverde set stroomspoelen. 

Waarom moet Maxem verbonden zijn met het Internet?

Wij monitoren onze systemen dag en nacht om uptime te kunnen garanderen en snel te kunnen helpen bij storingen. Daarnaast is onze software altijd in ontwikkeling en houden wij onze systemen up to date met de laatste firmware. Bovendien is het de verbinding naar het online webportaal, waar u uw gegevens in kunt zien. Daarom is de Internetverbinding voor Maxem essentieel. 

Waarom is de extra kWh-meter nodig bij de Tesla Wall Connector?

De Tesla Wall Connector meet zelf niet. Om ervoor te zorgen dat de Maxem uw stroom kan managen is het nodig dat er gemeten wordt hoeveel stroom er naar uw laadpaal gaat. Dit gebeurt dan met een MID gecertificeerde kWh-meter.

Wat houdt verzwaren van de netaansluiting in?

Verzwaren betekent het vergroten van de capaciteit van uw netaansluiting. Netaansluitingen van huishoudens of kantoren zijn opgedeeld in categorieën met elk hun eigen vastrechtkosten. Vastrechtkosten zijn de kosten die u betaalt voor het gebruik maken van de energie-infrastructuur van de netbeheerder, ongeacht uw verbruik. Verzwaren betekent dat u meer capaciteit voor uw meterkast aanvraagt en dus in een hogere vastrecht categorie terecht komt.

De meeste nieuwe huizen hebben een 3 fasen 25A aansluiting (3x 25A). Van 1 x 40A tot 3 x 25A betaalt u hetzelfde vastrecht per jaar. Boven de 3 x 25A gaat u vanaf €670 per jaar extra betalen. Met Maxem gebruikt u uw huidige aansluiting slimmer, zodat u niet hoeft te verzwaren.

U kunt uw netaansluiting opvragen bij uw netbeheerder.

Ik ga verhuizen, kan ik mijn Maxem meenemen?

Dat kan! U kunt de Maxem gewoon loskoppelen en in uw nieuwe huis opnieuw installeren.

Vragen over het MyMaxem online webportaal

Hoe activeer ik mijn Maxem account?

Houd voor het registreren de blauwe gebruikersflyer uit de doos bij de hand. Daar staan namelijk uw serienummer en registration key op.

Ga naar My.Maxem.io en klik op ‘Register a new Maxem’. Vul uw gegevens in en kies een wachtwoord. U kunt nu inloggen op uw account!

Hoe exporteer ik mijn laadsessies voor zakelijke verrekening?

U kunt via het webportaal MyMaxem de gegevens van uw laadsessies onder de laadpaal tab gemakkelijk exporteren naar een PDF-bestand. Deze kunt u dan gebruiken voor eventuele declaraties naar bijvoorbeeld uw werkgever of de Belastingdienst. Bekijk hier de online MyMaxem demo.

Kan ik online mijn laadpunt aan en uit zetten?

Ja dat kan. Met ons eenvoudige online webportaal MyMaxem houdt u zelf de controle over uw laadpunt. Bekijk hier de online MyMaxem demo

Hoe zorg ik dat mijn zonnepanelen opwek ook wordt weergegeven?

Om ervoor te zorgen dat de metingen van Maxem kloppen en Maxem accuraat kan load balancen, dienen de aanwezige zonnepanelen door Maxem gemeten te worden. U kunt deze aansluiten op de Maxem met de extra set meegeleverde stroomspoelen. De opwek wordt dan direct ook online weergegeven in het tabblad Solar. Bekijk hier de Maxem Home demo voor een voorbeeld

Wanneer u de zonnepanelen aansluit nadat de initiële installatie al is geweest, dan kunt u contact met ons opnemen om de configuratie van uw Maxem aan te passen.

Hoe stel ik het aantal eurocent per kWh in van mijn verbruik en opwek?

Wanneer u inlogt op uw online account, kunt u onder het tandwiel icoontje van instellingen rechtsboven, bij ‘Settings’ de waarde aanpassen. De kWh price settings staan standaard op 21 eurocent per verbruikte kWh en 21 eurocent per opgewekte kWh. 

Welke apparaten kan ik online laten weergeven?

In uw persoonlijke webportaal ziet u alles wat aangesloten is op de Maxem. Dit kunnen dus uw laadpunt, uw huisverbruik, uw warmtepomp en uw zonnepanelen zijn.

Heeft Maxem ook een app?

Met de Laadslim Maxem kunt u al gebruik maken van de Laadslim app waarmee u realtime uw verbruik in kunt zien. Deze Maxem is exclusief te krijgen voor Energiedirect.nl en Essent klanten. 

De app voor de Maxem Home is op dit moment nog in ontwikkeling en wordt binnenkort verwacht. 

Vragen over levering en betaling

Hoe bestel ik een Maxem?

U kunt uw Maxem eenvoudig in onze Maxem webshop bestellen. Wilt u liever een compleet pakket inclusief laadpunt en installatie voor uw auto? Dan kunt u terecht bij een van onze speciale Maxem partners.

Wat is de levertermijn van een Maxem?

We streven ernaar om de Maxem zo snel mogelijk bij u te bezorgen, op dit moment is dat ongeveer binnen 5 werkdagen. De levertermijn blijft afhankelijk van de beschikbaarheid van ons product. In ieder geval bedraagt de levertermijn niet meer dan 30 dagen.

Hoe kan ik betalen?

Als u uw Maxem via de webshop koopt, kunt u direct afrekenen met IDEAL, Creditcard, Internationale overboeking en SEPA direct debit. U kunt natuurlijk ook een Maxem bestellen bij een van onze partners.

Ik ben geen klant bij Essent of Energiedirect.nl. Hoe kan ik toch een Laadslim Maxem kopen?

De Laadslim actie is exclusief beschikbaar voor klanten van Energiedirect.nl of Essent. U kunt natuurlijk altijd overstappen van energieleverancier. Als u bent overgestapt kunt u wel gebruik maken van de Laadslim Maxem actie. Bij de bestelling van een Laadslim Maxem zullen wij aan de hand van uw NAW gegevens nagaan of u geregistreerd staat als klant.

Lees hier meer over voordelen van de Laadslim Maxem!

Valt de Maxem onder de Milieu Investering Aftrek (MIA)?

In 2017 vallen elektrische auto’s, laadpunten en verwante producten zoals de slimme energiemanager Maxem onder de MIA regeling. De MIA maakt het mogelijk dat u het aangekochte kunt aftrekken van de fiscale winst. De duurzame en energiezuinige technieken die onder de regeling vallen staan op de Milieulijst en hebben allemaal een eigen code. Maxem kunt u in 2017 melden onder de code F3720 samen met de laadpaal infrastructuur.

Vragen over garantie en retour

Wat zijn de algemene voorwaarden?

De algemene voorwaarden die van toepassing zijn op elke koopovereenkomst tussen Cohere en u als koper, kunt u hier vinden: Algemene Voorwaarden Koopovereenkomst.

Waar kan ik terecht als ik problemen heb met mijn Maxem?

Heeft u een technisch probleem? Of klopt er iets niet in uw online webportaal? Laat het ons weten, dan kunnen wij u zo snel mogelijk helpen! U kunt ons altijd bereiken op support@maxem.io of u kunt bellen op +31(0)20 770 87 13 tussen 9 en 18 uur op werkdagen, wij helpen u graag zo snel mogelijk verder. Voor ernstige klachten verwijzen wij u graag naar het Europese online platform voor geschillenbeslechting.

Tot wanneer geldt de bedenktermijn?

Als consument heeft u vanaf de ontvangst van het product altijd 14 dagen bedenktijd en kunt u de koop ontbinden. Indien u dit wenst, neem dan contact op binnen die 14 dagen door te mailen naar support@maxem.io

U kunt het product terug sturen als:

  • Het product nog niet geinstalleerd of opgehangen is in de meterkast, aangezien de materialen nadien niet opnieuw gebruikt kunnen worden. 
  • Alle toebehoren weer mee teruggestuurd worden, tenzij anders afgesproken met Cohere. 
  • Er zorgvuldig omgegaan is met het product en de verpakking en het voor zover mogelijk in originele staat en verpakking teruggezonden wordt. 

De verantwoordelijkheid en verzendkosten voor het terug sturen komen voor uw eigen rekening. U vindt hier onze complete Algemene Voorwaarden

Wij proberen het betaalde bedrag natuurlijk zo snel mogelijk aan u terug te storten en uiterlijk binnen 14 dagen. Voorwaarde is dus wel dat wij de retourzending hebben ontvangen. Terugboeking gebeurt met dezelfde betaalmethode als u had gekozen bij aankoop. Heeft u dus bijvoorbeeld met uw creditcard betaald, dan wordt het bedrag teruggestort op uw creditcard rekening.

Wat is de garantietermijn?

Wij houden de wettelijke garantie van 2 jaar aan. Dit is een carry-in garantie zoals gebruikelijk bij elektronica.

Lees meer over de garantie in de Algemene Voorwaarden